Qui trovi perché un conto di gioco può risultare sospeso o bloccato, come si capisce qual è il motivo e cosa fare per tornare a giocare. Quasi sempre si risolve in pochi passaggi: più sotto ci sono anche i casi dei singoli bookmaker.
Le cause più comuni
| Causa | Cosa fare |
|---|---|
| Documento d’identità non inviato in tempo | Si invia il documento seguendo le istruzioni del bookmaker |
| Documento scaduto | Si carica un documento valido dall’area personale |
| Password sbagliata più volte | Si reimposta la password o si sblocca l’accesso |
| Metodo di pagamento intestato a un’altra persona | Si contatta l’assistenza, che può chiedere altri documenti |
| Nuovi limiti di gioco non ancora impostati | Si impostano all’accesso |
| Autoesclusione chiesta dal titolare | Si attende la fine del periodo scelto |
| Molti anni senza movimenti | Il conto può essere estinto: se ne apre uno nuovo |
Il documento d’identità
Dopo la registrazione ogni bookmaker con concessione ADM chiede la copia del documento d’identità. Se non arriva nei tempi previsti, il conto viene sospeso: si può accedere, ma non giocare o non prelevare. I tempi cambiano da un sito all’altro: su Sisal il documento va inviato entro 3 giorni dalla registrazione, su Betflag entro 30 giorni, su Betfair va caricato già durante la registrazione e, in caso di problemi, c’è tempo 60 giorni per mandarne uno sostitutivo, dopodiché il contratto viene risolto e il conto chiuso.
Lo stesso succede quando il documento scade: finché non se ne carica uno valido, il prelievo resta bloccato e su alcuni siti anche il gioco.
Password e accessi
Dopo diversi tentativi con la password sbagliata l’accesso viene bloccato per sicurezza. Non è una sospensione: si risolve reimpostando la password (con un codice via email o SMS, oppure con le domande di sicurezza) o, su Betflag, con la voce “Sblocco accesso al conto”.
Pagamenti e verifiche
Si possono usare solo carte, conti e portafogli elettronici intestati al titolare del conto. Un metodo intestato a un’altra persona può portare alla sospensione del conto e alla richiesta di altri documenti. Lo stesso vale per chi apre un secondo conto con lo stesso bookmaker: è consentito un solo conto per persona.
I nuovi limiti di gioco
Con le nuove regole ADM alcuni bookmaker chiedono di impostare i limiti di tempo, spesa e perdita all’accesso: finché non lo si fa, non si può giocare, ricaricare o prelevare. Non è un blocco del conto: basta impostarli. Come funzionano è spiegato in limiti di gioco e autoesclusione.
Bookmaker per bookmaker
Sisal
Il conto viene sospeso se il documento non arriva entro 3 giorni dalla registrazione e bloccato dopo più di 4 password sbagliate di seguito; dopo 3 anni senza movimenti è considerato estinto. Tutti i passaggi sono in conto di gioco sospeso Sisal.
Netwin
Senza la copia del documento d’identità e del codice fiscale non si può prelevare. I documenti si inviano a helpdesk@netwin.it: tutti i contatti sono in assistenza Netwin.
Betflag
Il documento va inviato entro 30 giorni dalla registrazione, da “I miei dati”, “Carica Documenti” o a documentazione@betflag.it. Per l’accesso bloccato c’è “Sblocco accesso al conto”. I contatti sono in assistenza Betflag.
Betfair
La verifica dei documenti richiede dalle 48 alle 72 ore; se il documento non va bene si può reinviare da “Conto personale”, “Verifica il tuo conto”. Per un conto bloccato si scrive all’assistenza in chat: i passaggi sono in assistenza Betfair.
Sospeso non vuol dire limitato
Un conto sospeso torna attivo appena si risolve il motivo. Diverso è il caso di un conto limitato, in cui il bookmaker riduce gli importi giocabili: è spiegato in conto scommesse limitato. Se il conto è stato chiuso, le regole per aprirne uno nuovo sono in come riaprire un conto scommesse.
Domande frequenti
Con il conto sospeso perdo il saldo?
No: il saldo resta sul conto e torna prelevabile quando la sospensione viene risolta. Fa eccezione il conto estinto dopo anni di inattività, il cui saldo viene devoluto all’Erario.
A chi chiedo se non capisco il motivo della sospensione?
All’assistenza del bookmaker: tutti i canali e gli orari sono nella guida al conto scommesse.
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Il gioco è vietato ai minori di 18 anni e può causare dipendenza patologica. Gioca in modo responsabile e solo su siti con concessione ADM.
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