Assistenza Netwin: numero verde, WhatsApp ed email

Qui trovi come contattare l’assistenza Netwin: i canali, gli orari, dove inviare i documenti e come risolvere i casi più comuni, dal prelievo alla chiusura del conto.

Assistenza Netwin in breve

Quale canale usare

• Numero verde 800 694 971: per parlare subito con un operatore.
• WhatsApp 338 730 8596: comodo dal telefono, con la possibilità di inviare uno screenshot del problema.
• Email helpdesk@netwin.it: per le richieste con allegati, come l’invio del documento d’identità e del codice fiscale.

Tutti e tre i canali seguono lo stesso orario, dalle 8:30 alle 23:00, anche il sabato e la domenica. I documenti si possono spedire anche per posta a Netwin Italia S.p.A., via Martiri Baffè 2A, Sant’Agata sul Santerno (RA).

Cosa preparare prima di contattare Netwin

• il tuo nome utente;
• data, ora e importo del movimento o della giocata;
• il codice della giocata, se riguarda una scommessa;
• uno screenshot dell’eventuale messaggio di errore.

La password non va mai comunicata. Se l’hai dimenticata, si recupera con la domanda di sicurezza impostata nel profilo; la nuova password deve avere da 8 a 32 caratteri, con almeno un numero e una lettera.

I problemi più frequenti

• Non riesco a prelevare: per prelevare servono la copia fronte e retro di un documento d’identità valido e del codice fiscale. Finché non arrivano, il prelievo non è possibile. Metodi, importi minimi e tempi sono in prelievo delle vincite.
• Bonus e prelievo: i bonus non sono prelevabili, si possono prelevare solo le somme vinte.
• Accessi al conto: data e ora dell’ultimo accesso si vedono cliccando sull’icona in alto a destra, utile per controllare che nessun altro sia entrato.
• Limiti e autoesclusione: si gestiscono da Profilo, sezione Gioco Responsabile. I dettagli sono in limiti di gioco e autoesclusione.
• Chiudere il conto: da Profilo, Gioco Responsabile, “Richiesta di chiusura conto”. Cosa succede dopo è in come chiudere un conto scommesse.

Se la risposta non risolve il problema

Per i reclami si scrive a reclami@netwin.it. In alternativa si può aprire una segnalazione sul Portale delle Segnalazioni ADM, accedendo con SPID o CIE: il concessionario ha 72 ore lavorative per rispondere, e se la risposta manca o non è soddisfacente si può chiedere l’intervento dell’Agenzia indicando il codice della segnalazione.

Domande frequenti

Netwin risponde su WhatsApp anche nel weekend?
Sì, WhatsApp, telefono ed email sono attivi tutti i giorni dalle 8:30 alle 23:00.

Dove trovo tutte le informazioni su Netwin?
Nella recensione di Netwin; per controllare una giocata c’è Netwin verifica vincite.

Tutte le guide sul conto di gioco, dall’apertura alla chiusura, sono raccolte in conto scommesse: la guida completa.