Assistenza Planetwin365: telefono, chat, email e reclami

Qui trovi come contattare l’assistenza Planetwin365: i canali, gli orari, dove scrivere per i problemi sul conto e come risolvere i casi più comuni, dal login bloccato alla chiusura del conto. In fondo ci sono anche i passaggi per un reclamo, che da settembre 2026 passa da un nuovo portale ADM.

Assistenza Planetwin365 in breve

Telefono	06 40400860
Orari	Tutti i giorni, dalle 9:00 alle 22:00
Live chat	Disponibile dopo l’accesso al conto, stessi orari
Email	assistenza@planetwin365.it (problemi sul conto gioco)
Reclami	assistenza@lottomatica.com o reclami@lottomatica.com
Posta	PWO S.p.A., Via degli Aldobrandeschi 300, 00163 Roma

Dati verificati sulle pagine Contatti, FAQ e Assistenza e reclami di Planetwin365.it, ottobre 2026.

Quale canale usare

• Live chat: è il canale più rapido, ma si apre solo dopo l’accesso al conto. Si trova nel menu del conto, in alto a destra.
• Telefono (06 40400860): utile quando non si riesce ad accedere al conto, per esempio con il login bloccato.
• Email (assistenza@planetwin365.it): per le richieste che hanno bisogno di documenti o di una risposta scritta.

I problemi più frequenti

Login bloccato

Dopo cinque tentativi di accesso con username o password sbagliati, il conto viene bloccato per un po’ per sicurezza. In questo caso bisogna contattare l’assistenza. Se invece si è dimenticato uno dei due dati, basta usare Password dimenticata? in alto a destra: inserendo uno dei codici, l’altro arriva per email.

Disconnessione improvvisa

Il conto si scollega da solo dopo 20 minuti senza attività: è un’impostazione di sicurezza uguale per tutti.

Documenti per aprire o verificare il conto

Planetwin365 accetta passaporto, carta d’identità elettronica (CIE) o patente. Dal 4 agosto 2026 la carta d’identità cartacea non vale più per attivare un nuovo conto; chi ha aperto il conto entro il 3 agosto 2026 con la carta cartacea può continuare a usarla per le pratiche del conto.

Dati personali da cambiare

Si possono modificare quasi tutti, tranne nome, cognome, sesso, codice fiscale, username e data di nascita.

Chiudere il conto

Si chiede per iscritto, per posta o per email ad assistenza@lottomatica.com. Il conto chiuso non si può riaprire e per aprirne uno nuovo con Planetwin365 bisogna aspettare 15 giorni. Per le regole generali c’è la guida su come chiudere il conto scommesse.

Ricariche e prelievi

Ricariche e prelievi si fanno da Il Mio Conto, nelle sezioni Versamento e Prelievo. Il conto da cui si ricarica (carta, PayPal, conto corrente) deve essere intestato alla stessa persona del conto gioco. Metodi e tempi sono nella recensione di Planetwin365.

Se la risposta non risolve il problema: il reclamo

1. Prima si scrive sempre all’assistenza di Planetwin365 (assistenza@planetwin365.it).
2. Se la risposta non arriva o non risolve, dal 10 settembre 2026 si può fare una segnalazione ad ADM attraverso il Portale delle segnalazioni sul sito dell’Agenzia, accedendo con SPID o CIE. Si possono avere al massimo tre segnalazioni aperte, e una sola per lo stesso argomento.
3. Chi non ha SPID né CIE può scrivere all’ufficio gioco a distanza di ADM (dir.giochi.gad-scommesse@adm.gov.it) allegando documento d’identità, numero del conto, nome del concessionario e una descrizione dettagliata del problema.
4. Se la risposta del concessionario non soddisfa, si può chiedere il riesame ad ADM indicando anche il codice del reclamo dato dal Portale.

Domande frequenti

Qual è il numero dell’assistenza Planetwin365?

06 40400860, attivo tutti i giorni dalle 9 alle 22.

Planetwin365 ha la chat?

Sì, la live chat è attiva dalle 9 alle 22 e si apre dopo aver fatto l’accesso al conto.

Ci si può collegare a Planetwin365 dall’estero?

Sì, se le leggi del Paese in cui ci si trova lo consentono. Il conto resta però riservato a maggiorenni con codice fiscale italiano.

Posso avere due conti su Planetwin365?

No: la legge prevede un solo conto gioco per persona con lo stesso concessionario.

Fonti: pagine Contatti, FAQ Conto Gioco e Assistenza, reclami e segnalazioni di Planetwin365.it. Il gioco è vietato ai minori e può causare dipendenza patologica.